Обмен и возврат товара регулируется

Гражданским кодексом Украины, ст. 707-711

и ЗУ О защите прав потребителей, статья 8-9

Согласно этим статей:

Покупатель имеет право в течение четырнадцати дней не считая дня покупки непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять его в месте покупки или других местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, комплектации и тому подобное. В случае выявления разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Если у продавца нет необходимого для обмена товара, покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене или возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. (Статья 707, ГКУ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату по основаниям, предусмотренным настоящей статьей, устанавливается нормативно-правовыми актами, а именно:

Приложению N 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 N 172

ПЕРЕЧЕНЬ

товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)

Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены

Непродовольственные товары:

    фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага корсетные товары
    парфюмерно-косметические изделия
    перо-пуховые изделия
    детские игрушки мягкие
    детские игрушки резиновые надувные
    зубные щетки
    мундштуки
    аппараты для бритья
    помазки для бритья
    расчески, гребенци и щетки массажные
    сурдины (для духовых музыкальных инструментов)
    скрипичные подбородок
    перчатки
    ткани
    тюлегардинные и кружевные полотна
    ковровые изделия метражные
    белье нательное
    белье постельное
    чулочно-носочные изделия
    товары в аэрозольной упаковке
    печатные издания
    линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция,
    пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком)
    аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью
    изделия из натуральных и искусственных волос (парики)
    товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.)
    инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.)
    ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату является исчерпывающим.

Продавец не имеет права отказать в обмене или возврате товара, не включенному в перечень, если он соответствует всем требованиям, предусмотренным ст. 9 Закона.

В случае выявления покупателем в течение гарантийного или других сроков, установленных обязательными для сторон правилами или договором, недостатков, не оговорено продавцом, или фальсификации товара покупатель вправе по своему выбору:

    требовать от продавца или изготовителя безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов, осуществленных покупателем или третьим лицом, на их исправление;
    требовать от продавца или изготовителя замены товара на аналогичный товар надлежащего качества или на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом в случае разницы в цене;
    требовать от продавца или изготовителя соответствующего уменьшения цены;
    отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. (Статья 708 ГКУ)

...................................................................................................................

Согласно Статьи 709 ГКУ Продавец или изготовитель (или уполномоченные ими представители) обязаны принять товар ненадлежащего качества от покупателя и удовлетворить его требования о замене товара или устранения недостатков. Доставка товара продавцу и его возвращения покупателю осуществляются продавцом или изготовителем, а в случае невыполнения ими этой обязанности или отсутствия продавца или изготовителя в местонахождении покупателя возврат товара может быть осуществлено покупателем за их счет.

Требование покупателя о замене товара подлежит немедленному удовлетворению, а в случае необходимости проверки качества товара - в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон, в другой срок.

В случае отсутствия необходимого товара требование покупателя о замене товара подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления.